Спикер: Ирина Королева:
- сертифицированный тренер и коуч Международной Академии Бизнес-тренеров и Коучей;
- аттестованный тренер республиканского корпуса тренеров УР;
- практик с 20-летним опытом работы в телефонных продажах;
- диктор, чтец аудиокниг;

На мастер-классе вы поймете, как актуальны телефонные переговоры в современном мире (особенно – холодные звонки), осознаете важность этапов в телефонных продажах, приобретете уверенность в общении по телефону.

Несколько слов от спикера:

Встречают по одежке – уверяет нас народная мудрость.

А во время телефонного разговора как встречают?
По голосу, конечно!
Голос вообще очень важный инструмент,
а по телефону – он становится основным.

В некоторые моменты совсем неважно, ЧТО вы говорите, важно, КАК вы это делаете. Особенно в самом начале беседы, в первые 10 секунд разговора!

Мой опыт подсказывает, что главная проблема людей, продающих по телефону – неверно выбранная интонация!

Часто бывает сложно выдерживать золотую середину между двумя отвратительными крайностями:
1. Интонация неуверенная, как будто просящая.
Так звучать нельзя. Если человек на другом конце провода слышит, что вы не уверены – он сделает вывод быстро.

2. Интонация чересчур уверенная, нахальная, дерзкая.
Так звучать тоже не надо. Дерзость вообще плохо воспринимается. Тем более дерзость какого-то непонятного человека, которого никто не звал, а он звонит и пытается что-то впарить. Вас просто не захотят слушать.

Истина посередине.
Вы должны говорить, как равный с равным.
Вы не просите милостыню и не пытаетесь что-то навязать.
Вы предлагаете партнерство, полезные товары или услуги тому, кому они могут быть нужны.

Говорите уверенно и доброжелательно.
Помните – ваш голос может рассказать собеседнику о многом,
даже если вы лично этого не планировали…